Custo versus Nível de Serviço na Gestão da Cadeia de Suprimentos

O objetivo estratégico da Gestão da Cadeia de Suprimentos é alcançar o equilíbrio entre custo e nível de serviço ao cliente que se traduz no alcance da vantagem competitiva da empresa. Para alcançar esse objetivo a empresa utiliza os 4 drivers determinados na figura abaixo a saber: controle do estoque, transporte, instalações e informação. Para cada um desses quatro drivers, o gerente da cadeia de suprimentos deve fazer um trade-off entre custo e responsividade. O impacto combinado desses quatro fatores, ao final, determinará os custos e o nível de serviço de toda a cadeia.

A maioria das empresas inicia o processo determinando primeiro a sua Estratégia Competitiva e partir daí qual deve ser a estratégia de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. A visão estratégica da cadeia de suprimentos é que determina que performance deve ter a gestão da cadeia com respeito à custos e responsividade. A Gestão da Cadeia deve valer-se dos drivers para alcançar a performance ditada pela estratégia. Assim, apesar de se ver essa estrutura quase sempre de cima para baixo, em muitas circunstâncias o estudo de cada dos drivers pode indicar a necessidade de se ter de rever tanto a estratégia da cadeia de suprimentos quanto da propria estratégia competitiva.